Гаранционно и извънгаранционно обслужване

Клиентите ползващи нашите продукти получават безплатна поддръжка както в гаранционния срок на програмите, така и след изтичане на този период. Обслужването на клиентите ни става както на място при тях, така и по телефона, ако това е възможно.

Инсталации и актуализации

Инсталации и актуализаци се правят на място при клиента, освен в случаите в които има оторизирано лице от клиента за правене на актуализации и нови инсталации. Горното не се отнася за демо версии!

Нови версии и подобрения

Нови версии и подобрения по програмата се правят в следните случаи:

• законови изисквания
• желание от клиента - предварително известяване на екипа и допълнителни уточнения

Грешки и отстраняване на грешки

При възникване на грешка при работа с нашите продутки, системата автоматично изпраща e-mail до екипа за поддържане на програмата, ако компютър на който се работи има достъп до интернет. Това води до минимизиране на времето от възникване на грешката до нейното отстраняване и съответно актуализиране на продуктите при крайните потребители. По този начин се премахва нуждата от допълнително писане на е-мейли до фирмата, както и трудността при обяснение на типа грешка и в кои случаи се проявява тя.